Seminar: Schwierige Kunden souverän meistern – Strategien für professionelle Stärke und innere Ruhe

Wie Sie mit aktuellem Experten-Wissen Ihr Unternehmen klug führen – das erfahren Sie in FKU-Seminaren, Workshops oder Frühstücksveranstaltungen. Sie erwarten Praxis- und anwendungsorientierte Inhalte, die Sie sofort umsetzen können. Wissen – aus der Praxis für die Praxis!

Seminarinhalt

Funktionierende Kundenbeziehungen sind das Fundament erfolgreicher Unternehmen. Doch immer wieder begegnen wir Herausforderungen: Menschen, die nörgeln, vieles besser wissen, zaudern oder laut werden. Situationen, die uns sprachlos machen oder unter Druck setzen können.

Die gute Nachricht: Den souveränen Umgang mit schwierigen Kunden – ebenso wie mit fordernden Geschäftspartnern, Kollegen oder Vorgesetzten – kann man lernen und trainieren.

In diesem Seminar entdecken Sie, wie Sie schwierige Verhaltensmuster erkennen, Ihre Gelassenheit bewahren und souverän reagieren. Sie lernen, mit Verbalattacken umzugehen, klare Grenzen zu setzen und Gespräche konstruktiv zu steuern. Dabei stärken Sie nicht nur Ihre professionelle Wirkung, sondern auch Ihre innere Ruhe.

Unsere Referentin Ulrike Masztalerz, Kommunikations- und Business-Coach, vermittelt praxisnah erprobte Strategien. Gemeinsam üben wir an realen Beispielen, entwickeln konkrete Lösungen für den Arbeitsalltag und trainieren, wie aus stressigen Begegnungen im besten Fall gestärkte Beziehungen werden können.

Seminarprogramm

• Verhaltensmuster erkennen: Welche „schwierigen Kunden“ begegnen uns – und was steckt dahinter?
• Selbstreflexion: Die eigenen Reaktionen verstehen und Gelassenheit gewinnen.
• Souveräne Kommunikation: Klar auftreten und schwierige Gespräche meistern.
• Sprache, die wirkt: Konflikte entschärfen und Vertrauen aufbauen.
• Kombinationsspiel: Strategien im Zusammenspiel anwenden – vom Praxistraining zur Routine.
• Ihre Anliegen: Bearbeitung konkreter Fälle und Fragen der Teilnehmenden.

Die Referentin

Seit mehr als zwanzig Jahren liegt das Hauptaugenmerk von Ulrike Masztalerz auf der gelingenden Kommunikation von Mensch zu Mensch und von Unternehmen zu Partnern, Kunden und Öffentlichkeit.

Kosten und Buchungsbedingungen

Die Seminargebühr beträgt 75,00 Euro für FKU-Mitglieder und 110,00 Euro für Gäste (jeweils zzgl. gesetzl. USt). Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Rechnung über die Seminargebühr.

Achtung – profitieren Sie vom attraktive Gruppentarif 3+1 für Unternehmen: Bei drei Anmeldungen je Seminar nimmt die vierte Person gratis teil.

Die Teilnahme kann bis 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn kostenfrei storniert werden (schriftlich per Mail an fku@fku.berlin), danach fällt der gesamte Betrag an.

Die Mindestteilnehmerzahl liegt bei sechs Personen, bei weniger Anmeldungen findet das Seminar nicht statt.